売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか。顧客の行動心理を定量・定性データで分析し、顧客満足が売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説。経営を変革する時の羅針盤となる１冊。